Escuchando a nuestros clientes
La voz de tu cliente, conocer sus necesidades, preferencias o hábitos de consumidor, ¿Qué es lo que no les gusta de nuestros productos o servicios?, ¿Qué les gustaría que se mejorara?, y la solución que necesita, hará que ayudará en la calidad de nuestros servicios.
Además, escuchar a tu cliente, nos dará información para diseñar estrategias segmentadas, enfocadas a un público específico.
Podrás tomar la mejor decisiones y por supuesto podrás captar nuevos clientes.
¿Por qué es tan Importante Saber Escuchar al Cliente?
La importancia de escuchar al cliente es uno de los principales pilares de toda negocio de ahí parte la necesidad e importancia de saber escuchar al cliente.
Como resultado, Vendemos mejor en la medida en que sabemos escuchar al cliente. Nos permite conocerlo y al mismo tiempo que nos entregue su confianza.
6 claves para escuchar a tus clientes
- Analiza lo que comunica
- Haz preguntas eficientes, no te quedes con la duda!
- Revisa las redes sociales, sus intereses, etc.
- Usa los comentarios como una oportunidad de mejorar
- Invierte en escucharlos
- Muestra afinidad y el interés por los demás
Analiza lo que comunica
No es solo de asentar la cabeza y decirle si a todo. Toma apunte de todos los datos que puedas captar y crea un documento donde puedas ir atacando punto por punto.
Algunas preguntas serían: ¿Qué canales de atención le gusta a los clientes? ¿Qué información solicita? ¿Cuáles son los puntos de mi oferta que llaman su atención?
Haz preguntas eficientes, no te quedes con la duda!
Lo mejor que le puede pasar a un cliente que necesita ayuda es encontrarse con soluciones frente de el, y eso lo obtendremos gracias a las preguntas que si le hicimos en su tiempo.
Especialmente , enfoca las preguntas con los puntos de mejora que el cliente quiere.
Revisa las redes sociales, sus intereses, etc.
Principalmente recuerda que cualquier cosa que pase en el ámbito digital tiene el potencial de afectar para bien o para mal.
Así que se debe designar un encargado de análisis de redes que identifique los feedback positivas y negativas, además de que evalúe cuáles son los aspectos a mejorar en tu estrategia implmentada.
Usa los comentarios como una oportunidad de mejorar
Los clientes les agrada, ante todo, la sinceridad. Cuando hayas recopilado una lista de quejas, analízalas y busca soluciones.
Invierte en escucharlos
¿Por qué invertir recursos en escuchar a los clientes?
Escuchar a los clientes no solo significa oír lo que dicen cuando hablan y invertir recursos no es solo hablar de dinero.
Además, cuando hablamos de invertir recursos puede ser usado para análisis, social, investigativo entre otros.
Muestra afinidad y el interés por los demás
El compromiso de un negocio se refleja en la empatía de los empleados. Una persona sociable y que realmente se interesa en sus clientes puede detonar emociones positivas y generar un vínculo con ellos a largo plazo.
En conclusión, un cliente que no siente que es escuchado, difícilmente comprará tus servicios o productos.
